Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках Viber Виртуального Бреста

Короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ

41 15  Октября 2019 г.  в 10:37, показов: 3543 : Недвижимость

15 октября 2018 г. в 8:27 короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ. Именно этот день и стал днем рождения нашего Контакт-центра. Сегодня, спустя ровно год, кажется, будто мы принимаем заявки от людей всю жизнь.

Короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ

Для нас, с 15 октября 2018 года, прошли не просто 365 дней. Для нас это почти 300 тысяч звонков, 278 тысяч заявок по 23 видам работ и 319 видам неисправностей. Этот год состоял для нас из 517 000 минут круглосуточного диалога с одной единственной целью – сделать жизнь вокруг нас хотя бы чуточку лучше, проще и комфортнее.

Наш маленький коллектив вырос до 20 человек. Количество подключенных предприятий увеличилось с 6 до 34. Да и в целом мы обслуживаем не только город Брест, но всю Брестскую область. Мы прошли большой путь от первой ошибки до первой благодарности от вас. Уже сегодня мы с уверенностью можем сказать, что стали лучше – наладили взаимодействие с предприятиями, привели в порядок работу внутри Контакт-центра и наметили единый курс развития.

Каждый день мы снова и снова поднимаем телефонную трубку, чтобы помочь вам решить насущные бытовые проблемы.

За первый год нашей работы больше всего заявок зарегистрировано в категориях Электроснабжение (34 302), Бытовые услуги (23 156) и Канализация (22 069).

Ну и, конечно же, оказали более 100 000 консультаций.

И пусть иногда нас спрашивают с какого пути уходит поезд на Москву (путая со 105) или даже просят вызвать такси для иностранных гостей, мы с соответствующим терпением и понимаем относимся к каждому позвонившему в Контакт-центр и стремимся помочь ему.

Наш дружный коллектив, наша команда, постоянно стремится к развитию. Вот и в свой день рождения мы решили сделать что-то, о чем можно будет с гордостью вспомнить через год. Поэтому сегодня мы запускаем свои аккаунты в социальных сетях Вконтакте и Инстаграм, а так же публичный канал в Telegram. В нашем высокотехнологичном 21-ом веке, этим уже давно никого не удивишь, однако, основная задача этих аккаунтов не только поделится с вами нашей работой, а постараться сделать более доступной информацию о плановых и аварийных отключениях ЖКУ, сроках включения и отключения отопления, изменениях и нововведениях в системе принятия и контроля заявок и т.д. Мы работаем для вас! Так сказать стоим «на варце дабрабыту» и самый большой подарок, который без сомнений порадует каждого из нас, это простое человеческое спасибо. Ведь так просто, смену за сменой, поднимать телефонную трубку, когда ты знаешь, что твоя работа кому-то нужна!

P.S. Скажу вам по секрету, каждый раз, когда к нам поступает звонок с благодарностью, диспетчер громко сообщает об этом всем сотрудникам.

Система Orphus


Комментарии доступны только для
зарегистрированных пользователей сайта


s1969 2019-10-15 19:32
да проще вызвать проститутку,чем спецов из этой конторы.  :)

+18

Житель_ 2019-10-15 20:44
Сообщение от s1969
да проще вызвать проститутку,чем спецов из этой конторы.

Нет, они молодцы-заявки принимают и предают в ЖЭС.
А эти прохвосты отчитываются им что заявку якобы выполнили. Хотя сами даже и не собирались.
Короче все при деле, все довольны кроме жителей.
Эту службу создало ЖКХ для галочки.

+21

ztn3t1 2019-10-15 20:55
Вы всегда всем недовольны. Все кругом должны, кроме вас самих.

А служба отличная.

-18

Житель_ 2019-10-15 21:14
Сообщение от ztn3t1
Вы всегда всем недовольны. Все кругом должны, кроме вас самих.

Все должны делать свою работу. И эта работа должна быть нужна остальным. Я не должен выполнять чужую работу. Свою я выполняю без претензий со стороны.
Сообщение от ztn3t1
А служба отличная.

Понимаю, сами работаете в системе ЖКХ или жена?

+11

ztn3t1 2019-10-15 21:25
Потому что никого со стороны не интересует ваша работа.

Если не понимаете, почему что-то делается, это совершенно не означает, что это делается неправильно. Если вам не нужно, это не означает, что никому не нужно.

Кем я только не работаю. И в Кремле, и в ЖКХ, и чиновником, и военным... Это типа списка тех, к кому у местных недовольных претензии. А к вашей работе, конечно, претензий нет.

-11

Житель_ 2019-10-15 21:33
Сообщение от ztn3t1

Кем я только не работаю. И в Кремле, и в ЖКХ, и чиновником, и военным...

Видать болтун широкого профиля... Раз встаёте на защиту всех "обиженных" тут. Работать руками, а не языком пробовали?  :)

+3

ztn3t1 2019-10-15 21:35
С дивана всё видать.

-9

Житель_ 2019-10-15 21:47
И диван этот со мой уже сегодня успел побывать на предприятии ЖКХ в 100 км от Бреста. Когда вы, писатель, были в районных ЖКХ последний раз?
А... теоретик. Тогда помолчу.

+2

ztn3t1 2019-10-15 22:24
Хотите сказать, что практик с предприятия ЖКХ не знает, зачем создана служба 115? Может, стоит подкрепить практику теорией.

-6

Житель_ 2019-10-15 22:44
Меня интересует не зачем, а как? И результат. Плодить структуры большого ума не надо. Громко рапортовать потом тут тоже не проблема. А вот КПД таких структур кто будет определять? Пока сами "создаватели".

Я не работаю в ЖКХ, но по работе бываю на сотнях различных предприятий в год и многое мне известно, что не афишируется в СМИ.
Вам,труженикам пера, долго объяснять. Да и времени жалко на пустую болтологию.

+9

ztn3t1 2019-10-15 23:43
Понятно, д'Артаньян.

-14

La_user 2019-10-16 11:11
Сообщение от ztn3t1
Понятно, д'Артаньян.

Аргументы закончились, переходим на личности.
Всё, как обычно.


+4

ztn3t1 2019-10-16 11:58
Я ж болтун из ЖКХ. ;) Аргументы даже не начинались, переходим на личности сразу. Как обычно.

-5

Житель_ 2019-10-16 07:59
Ничего вам не понятно. Что бы понимать, надо с головой дружить. Вам это не удаётся пока.
Уровень Вадимки-пинского дурачка...

+4

ztn3t1 2019-10-16 09:50
И Вадимке досталось. Хотите, я вас тоже закидаю? Это очень легко, ума вообще не надо. Гораздо легче, чем понять, что, зачем и как.

-5

Житель_ 2019-10-16 16:25
Я всё обосновал, аргументы приведены по службе 115. Но вы не читатель, вы писатель без фактов. Только Слава КПСС (сейчас службе 115). О чём с вами говорить? Вы не умеете элементарно читать и понимать мысли других...Теперь и я создал своё мнение о вас и поддерживаю всех остальных которые тут с вами не согласны. Только гнобить и учить жизни.

+3

ztn3t1 2019-10-16 17:25
Это аргументы, что ли?

"Никому не нужная "прокладка" между жителями и ЖЭСАми."

"Нет, они молодцы-заявки принимают и предают в ЖЭС.
А эти прохвосты отчитываются им что заявку якобы выполнили. Хотя сами даже и не собирались. Короче все при деле, все довольны кроме жителей.
Эту службу создало ЖКХ для галочки."

Даааа... Только гнобить и учить жизни.

Все должны делать свою работу. И эта работа должна быть нужна остальным. Я не должен выполнять чужую работу.


Понимаю, сами работаете в системе ЖКХ или жена?


Вам,труженикам пера, долго объяснять. Да и времени жалко на пустую болтологию.


Ничего вам не понятно. Что бы понимать, надо с головой дружить. Вам это не удаётся пока.
Уровень Вадимки-пинского дурачка...


Но вы не читатель, вы писатель без фактов. Только Слава КПСС (сейчас службе 115). О чём с вами говорить? Вы не умеете элементарно читать и понимать мысли других...


Это ж я учу и гноблю, да?  :D

Вам в кои веки сделали удобно, чтобы не бабе Глаше в ЖЭС звонить, не зная, сколько на это затратить, выходной у неё, обед, или она в сортире сидит, а заявку тупо на сайте оставить, а всё равно плохо. Да и по телефону честно говорят информацию, потом ещё и отзваниваются, как заявочка, исполнили или нет. Плохо, конечно, плохой сервис. Надо, чтобы сотрудники контакт-центра, обязанности которых заключаются в приёме заявок и их передаче ответственным лицам, сами люки исчезнувшие мониторили, температуру в квартире уменьшали и вообще сразу весь город отстроили. Не, нах сайт, информатизацию, экономию бюджетных денег на бабе Глаше в каждом ЖЭСе с собственным рабочим местом и зарплатой, всю статистику и возможность мониторинга и контроля по заявкам, домам, районам, собранную в одном месте, просто вернём телефонистку на место. Инфантилы так привыкли. Зачем им новое, современное, по старинке всё веселей.

+2

Житель_ 2019-10-16 20:15
Последний совет вам-" - Обратитесь во Всемирную лигу сексуальных реформ. Может быть, там помогут."

0

ztn3t1 2019-10-16 20:36
Вам уже нигде не помогут, вот где беда. А 115 будет работать и совершенствоваться на благо города, несмотря ни на какие местечковые паноптикумы вечно недовольных и обиженных.

0

Житель_ 2019-10-15 18:15
Никому не нужная "прокладка" между жителями и ЖЭСАми. В прошлом году пытался через них уменьшить температуру отопления в квартире. Заняло это 10 дней...

+13

FruSvanteson 2019-10-15 14:50
Жизнь полна удивительных открытий. Сколько раз я или другие члены моей семьи ни звонили по этому номеру, всегда очередь. Возмутительно! Звонишь, а тебе говорят: ваша очередь 26, ожидайте. Засекала время. Позвонила, у меня была очередь 7. Ждала ответа, держа трубу, 25 минут!!! Простите, не выдержала.
Естественно, если звонить с мобильного, деньги списываются, а как же ?) ) Имейте это в виду. Это далеко не благотворительность.
Еще такой момент. Когда звонили в ЖЭС, диспетчеры были в курсе расположения домов, их этажности, расположения всяких технических узлов и т.п. Тут же, звонишь, как в другую страну, диспетчеры не в курсе.
Но! Убожеством я все это не назову. Есть надежда, что со временем многие недостатки исправятся, работа службы откорректируется. Заявки (если повезет дозвониться :)) принимаются, по ним весьма оперативно решаются вопросы.

+27

Всятакая 2019-10-15 17:07
Сейчас набрала 115 ради эксперемента. Время ожидания 36 с.

-3

FruSvanteson 2019-10-16 02:10
Вы там на особом счету, видимо)) Как только видят, что звонит Всятакая, сразу всё бросают и Вам отвечают. Еще бы!

+3

Всятакая 2019-10-16 08:16
Не нужно хамить, уважаемая. Вас это не красит. Я действительно ради эксперемента попробовала дозвонится и ответили практически сразу же ответили

0

Всятакая 2019-10-15 14:01
Звонила неск раз по поводу лифта и отсутствия воды. На очередь не нарывалась. Удивлена, что такое бывает... Заявку принимают и в течении полчаса проблему устраняли. Лично от меня СПАСИБО за работу.

+2

Roman 2019-10-15 12:56
Убожество, а не служба, впрочем как и все ЖКХ. Как-то 20 минут ждал очереди (был 4-м), оператор потом рассказала, что она одна на всю область...

+13

ErichSchultze 2019-10-15 12:15
Возможно, не все знают, но звонок на номер 115 платный. И в то время, пока автоответчик болтает о важности вашего звонка, деньги уже списываются с вашего счёта. К примеру, на Лайфе- 1 рубль за 14 минут. Будучи в очереди 22-м, столько прождать можно запросто...
А комунальщики в очередной раз демонстрируют отсутствие совести- ещё и на звонках зарабатывать решили. Посмотрите, сколько звонков за год они приняли! Даже по "лайфовским", не самым высоким тарифам, на 37 тысяч рублей! А в МТС тариф вдвое выше. Считайте сами.

+32

ErichSchultze 2019-10-15 12:25
И не надо плакаться о жадных мобильных операторах. Тот же Белтелеком, к примеру, договорился о бесплатном звонке на свой номер 123 с любой мобильной сети.

0

official_115 2019-10-15 12:22
Сообщение от ErichSchultze
Возможно, не все знают, но звонок на номер 115 платный.


Добрый день!
Звонок на короткий номер 115 платный только для звонков с мобильных телефонов (по тарифам оператора связи)
Звонок со стационарных телефонов для заявителей абсолютно бесплатный.

В период с 1 по 13 октября нам действительно было достаточно проблематично дозвониться, однако это происходит каждый год в период пуска тепла. Максимальное время ожидания в очереди (если вошли 45-ым) было 12-13 минут. Среднее время ожидания за этот период не превышало 10 минут.

-3

ALES 2019-10-15 11:02
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.

+59

official_115 2019-10-15 12:30
Добрый день!
Во время пуска тепла были задействованы все резервы. Диспетчеры работали без выходных.
Учитывая количество и время поступающих звонков для снижения время ожидания до 1-2 минут нам необходимо было вывести в смену более 50 диспетчеров, что, как Вы понимаете, нереально.
Вне периода пуска тепла дозвониться к нам значительно проще.

-2

ALES 2019-10-15 13:58
На все мои претензии по поводу оперативности ЖКХ мне в облисполкоме отвечают что это мои выдумки и проблем никаких нет. Дескать есть единый номер и всё отлично работает.
Кому верить?
Меня конкретно интересуют дороги. Яма-звонок-убрали. Сейчас Вы пишете, что людей нету и проблемы и бла-бла-бла… А почему это пишется тут, а не на заседаниях в облисполкоме? Хотите быть для всех хорошими?
Подсказываю - разделите зоны ответственности. Срочные вызовы на один телефон (заливает, замерзаем, яма на дороге), остальное "почему так дорого, когда включите отопление, мне скучно и надо с кем-то поговорить" - на другой.

+13

c300 2019-10-15 11:41
Сообщение от ALES
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.


Тебе повезло, на той недели я был в очереди 47 )))

+16

swfan 2019-10-15 11:46
не-а, ты проспорил.  :)

-4

swfan 2019-10-15 11:03
Сообщение от ALES
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.

портал 115.бел в помощь!


-9

ALES 2019-10-15 11:10
Чего? А не охренели, не?
Если сами не умеете оперативно обнаруживать и устранять ямы и проваленные люки, так хотя бы организуйте немедленное реагирование.
Вся беда в том, что при дтп вас слишком отмазывают, хотя следовало карать рублём, чтобы за еду работали, раз не умеете работать.

+10

LionHeart 2019-10-15 10:52
Но.....Качество услуг от этого не улучшилось!!! Принимать то принимают. Но дозвониться проблема.

+31

swfan 2019-10-15 10:58
Сообщение от LionHeart
Но.....Качество услуг от этого не улучшилось!!! Принимать то принимают. Но дозвониться проблема.

Проблема с дозвоном была в момент включения отопления. Этот шквал звонков не сможет принять ни один КЦ. Увы у наших людей терпения нету, подвай все и сразу  :)
А насчет качества тут Вы не правы. По сравнению с тем, что было хотя бы год назад уже есть подвижки и большие. Может не такие как всем хотелось бы. Но движение идет в правильном направлении.

-8

FruSvanteson 2019-10-15 14:52
Неправда, проблема с дозвоном возникает в любое время года. Да, иногда удается дозвониться достаточно быстро, но чаще всего, увы, очередь огромная.

+10

swfan 2019-10-15 15:18
Сообщение от FruSvanteson
Неправда, проблема с дозвоном возникает в любое время года. Да, иногда удается дозвониться достаточно быстро, но чаще всего, увы, очередь огромная.

Ну неправда  :) Отопление схлынуло, теперь работать можно спокойно и в штатном режиме.
Ну а кто не хочет ждать портал 115.бел в помошь. Там все поменялось. Только оставляйте реальную информацию, а не Ваши эмоции. Исполнители заявок то же люди, как и Вы, и операторы контакт-центра.


-6

ztn3t1 2019-10-15 10:43
Спасибо за работу!

-8


Страницы: [1]