Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках Viber Виртуального Бреста

«Белтелеком» самовольно изменил тариф абоненту. Комментарий провайдера

17 9  Февраля 2019 г.  в 16:18, показов: 5482 : Разное: обо всём понемногу

Провайдеры нет-нет да и предлагают абонентам попробовать какую-либо новую услугу. Видимо, не получив ожидаемого отклика, в деле используют коварные методы, которые преподносятся как более удобные для клиента. Например, вас автоматически переведут на другой тариф. Такая ситуация произошла с читателем Onliner Игорем из Жлобина. 


Читать полностью в источнике с фото: https://virtualbrest.by/news63321.php

«Белтелеком» самовольно изменил тариф абоненту. Комментарий провайдера

Клиент использовал пакет «ЯСНА 75», когда провайдер предложил попробовать акционное предложение «ЯСНА 100». Абонент на щедрость не клюнул и однажды получил письмо, в котором его уведомили о смене тарифного плана. Игорь не соглашался менять тариф на более дорогой (после окончания спецпредложения) и резонно возмутился.

По словам абонента, в местном отделении «Белтелекома» ему лишь сказали, что действовали в рамках проводимой акции. Игорь интересуется, на каком основании провайдер взял и изменил тариф, не спросив клиента, нужно ли ему это. Также стоит отметить, что «ЯСНА 75» — план действующий, а не архивный. В последнем случае еще можно было бы понять принудительный перевод на другой ТП.


Читать полностью в источнике с фото: https://virtualbrest.by/news63321.php

«Белтелеком» самовольно изменил тариф абоненту. Комментарий провайдера

С одной стороны, провайдер вроде как стремится сделать клиенту лучше: в рамках трехмесячной акции скорость интернета будет выше при цене ниже относительно нынешнего пакета. А с другой — можно просто забыть «вовремя» отказаться от нового тарифа после того, как спецпредложение закончится и цена пакета подскочит.

Еще один читатель обратил внимание на другое «щедрое» предложение «Белтелекома»: провайдер автоматически подключает абоненту «Антивирус Касперского» со скидкой в 100% на один месяц. Дальше — 16 копеек в сутки. Выходит 4,8 рубля в месяц (57,6 рубля в год). Предложение только для одного компьютера. В то же время на сайте антивируса пакет Kaspersky Internet Security для двух устройств обойдется в 60 рублей в год.


Читать полностью в источнике с фото: https://virtualbrest.by/news63321.php

«Белтелеком» самовольно изменил тариф абоненту. Комментарий провайдера

Представьте, если за подобную практику возьмутся банки: «Вам выдали кредит на $10 000. В первый месяц процентов нет, далее — 1% в сутки. Для отказа от услуги свяжитесь с оператором». Приятного как-то мало.

Onliner обратился за комментарием в «Белтелеком». Ответ такой:

— РУП «Белтелеком» активно проводит работу по информированию абонентов о появлении новых тарифных планов, пакетов услуг, акционных предложений и т. д. 

В наш адрес периодически поступают нарекания на то, что абоненты не были своевременно проинформированы о доступных новых тарифных планах, акционных предложениях, на которые имели право. В связи с этим предприятие проводит информационные мероприятия и кампании, которые позволяют охватить максимально широкую аудиторию.

Так, потребителям могут направляться извещения об изменении тарифного плана с предложением оценить его преимущества, при этом стоимость предлагаемых услуг не увеличивается (действуют акционные предложения). 

Следует отметить, что в указанном случае абонент получает возможность три месяца пользоваться новым тарифным планом без изменения стоимости услуг (предложение о переключении на пакет «ЯСНА 100» в течение трех месяцев по стоимости пакета «ЯСНА 75»). В то же время, несмотря на то, что подключение выполняется автоматически, в течение акционного периода сотрудники узла электросвязи осуществляют телефонный обзвон абонентов, чтобы выяснить заинтересованность абонента в миграции на другой тарифный план. 

Кроме того, в извещении указываются адреса электронной почты и номера телефонов, посредством которых абонент может в удобной и произвольной форме проинформировать предприятие о своем желании либо нежелании сохранить действующий тарифный план. Абоненты также могут самостоятельно вернуть прежний тарифный план через системы самообслуживания — кабинет пользователя или мобильное приложение «Мой Белтелеком».

Для оценки удовлетворенности и подтверждения согласия абонентов при использовании данного механизма обслуживания РУП «Белтелеком» практикует проведение (после осуществления переключения) дополнительного телефонного обзвона абонентов, по которым отсутствовала обратная связь. При этом, если абонент не удовлетворен предложением РУП «Белтелеком» и желает пользоваться прежним тарифным планом, без каких-либо предварительных условий осуществляется возврат абоненту прежних условий пользования услугами.

На сегодняшний день услугами доступа в интернет от «Белтелекома» пользуются 2 млн 600 тыс. абонентов. Практика свидетельствует о том, что бóльшая часть клиентов благодарны за предоставленную возможность увеличить скорость и в дальнейшем пользуются новыми тарифными планами.

По обращению указанного вами абонента сообщаем, что 01.02.2019 зафиксирован отказ абонента от акционного предложения и он пользуется услугами на условиях прежнего тарифного плана.

Источник информации: ONLINER
Автор: Станислав Иванейко
ONLINER
Система Orphus


Комментарии доступны только для
зарегистрированных пользователей сайта


Масяня 2019-02-11 00:11
Ох и контора, сплошной развод. Расстался с телекомом, со скандалом.

+4

Администратор 2019-02-09 22:50
Так, что-то мы сегодня перестарались с материалами про Белтелеком - сразу два из разных источников в ленту попало. Этот в архив. Тут остаётся:

ссылка
0

Витя 2019-02-09 23:31
Администратор, у Вас наверняка есть возможность задать вопросы брестскому руководству Белтелекома. Они не желают откомментировать?

0

Администратор 2019-02-10 00:18
При чём тут брестское руководство? Вы просили, настаивали - я вам поставил Жлобин. Вы слегка уже напрягаете ситуацию, пожалуй, я вас тут оставлю на этом.
-1

Витя 2019-02-10 02:01
Сообщение от Администратор
При чём тут брестское руководство? Вы просили, настаивали - я вам поставил Жлобин.

А комменты ниже людей ниже - это все тоже жлобинцы со своими историями сюда пожаловали. Очевидно, что эти коловороты осуществляются по всей стране. Если у Вас есть выходы на руководство брестского телекома, то было бы интересно услышать их точку зрения на ситуацию.


+1

Витя 2019-02-09 23:22
Сообщение от Администратор
Так, что-то мы сегодня перестарались с материалами про Белтелеком - сразу два из разных источников в ленту попало. Этот в архив. Тут остаётся:


А в правую колонку "Все сегодня сегодня"ни первый, ни второй не пошел...

0

Витя 2019-02-09 23:23
в правую колонку

0

Администратор 2019-02-10 00:17
Так не в Бресте же. В правую стараюсь такое не ставить - только в разное и фотофакт.
0

Политрук 2019-02-09 21:44
Вот чем этот МАРТ должен заняться - белтелекомом.

Они окурели в край. Причем именно от безнаказанности.

Притом, что рядовые работники честно предупреждают о коварстве организации - национальный оператор продолжает жидко гадить на законодательство.

Но прокуратура и КГК предпочитает проверять силосные ямы и подготовку тракторов к посевной.

+18

Витя 2019-02-09 22:29
Сообщение от Политрук
Вот чем этот МАРТ должен заняться - белтелекомом.

телеком - государственная контора. чем больше заработаешь - тем больше отдашь владельцу.

0

Витя 2019-02-09 20:56
А еще непонятна мне такая вещь
на оптике "Рекорд 25" (скорость прием/передача до 25/12,5 Мбит/с) 20,00 руб./мес.
"СуперДомосед" (скорость прием/передача до 6144/512 Кбит/с) 20,65 руб./мес.
Т.е скорость в белее чем 4 раза ниже, а платить за интернет нужно больше.

+3

veselui66 2019-02-09 19:37
Белтелеком так постоянно поступает с ZALA TV,человек и не догадывается,что его перевели на дорогой тариф в рекламной акции, а потом счет и никаких перерасчёта

+12

Витя 2019-02-09 20:23
Сообщение от veselui66
Белтелеком так постоянно поступает с ZALA TV,человек и не догадывается,что его перевели на дорогой тариф в рекламной акции, а потом счет и никаких перерасчёта

Отсюда правило - если пользуешься услугами телекома, то не ленитесь и хотя бы в раз месяц проверяйте какие услуги подключены в личном кабинете.


+7

DmitryM 2019-02-09 18:56
В соседней статье антивирус 44 рубля в год, а тут 60...

+2

Витя 2019-02-09 20:49
Сообщение от DmitryM
В соседней статье антивирус 44 рубля в год, а тут 60...

Цены на продукты касперского можно посмотреть здесь ссылка Kaspersky Internet Security (электронная поставка) (Новая лицензия) на 2 ПК - 48,60 руб.
Kaspersky Internet Security (электронная поставка) (Продление) на 2 ПК - 40,20 руб.
Предложение БТК тут ссылка Kaspersky Anti-Virus (KAV) на один компьютер 0,16 руб./сутки или 58,4 руб.год.
Kaspersky Internet Security (KIS) 2 на два компьютера 0,26 руб./сутки или 94,9 руб.год.
Т.е. если купить касперского без услуг БТК, то получится в 2 раза дешевле.

+3

Всятакая 2019-02-09 16:56
Наверное, года три назад похожая ситуация у меня была. Был тарифный план Рекорд. В рамках акции белтелеком изменил его на более скоростной Рекорд, но по той же цене. Акция эта длилпсь год, а потом абонплата в 3 раза выше или нужно перейти на другой тариф. При этом скорость на этих тарифах одинаковая, а разница в цене в неск раз. Даже не сразу поняла, что произошло, куда расходуются деньги

+28

Fort 2019-02-09 20:32
Такая же ситуация с Рекордом была. В августе 18г. взял отпуск,за неделю до отъезда зашел в Белтелеком, чтоб отключить на 15 дней интернет. Мне ответили сейчас не можем приходите в день отключения. Я пришел за день до отъезда 29числа. Девушка еще сказала, а вас еще с Рекорда 5 неперевели. Я сказал, а что должны, меня вполне устраивает мой тариф.
В итоге возвращаюсь с отдыха в сентябре, а у меня письмо: Белтелеком планирует с 31августа произвести смену существующего тарифного плана Рекорд 5 на Рекорд 25 с акцией на год на 10коп дешевле моего предыдущего тарифа. Если вас не заинтересовало предложение перезвоните на такие то номера.
Письмо прислали 30августом, а до 31августа нужно было перезвонить, естественно 30числа меня уже здесь небыло, лучше бы и неходил туда.
Позвонив по приезду в Белтелеком, сказали что перевести на мой архивный тарифный план Рекорд 5 не могут. Могут перевести на Рекорд 10, но лучше остаться на Рекорд 25 с акционной ценой на год.

+3


Страницы: [1]