В Барановичах не предоставляют бесплатную упаковку и после судебного разбирательства

В Барановичах покупатель получил моральную компенсацию в 20 тысяч рублей за то, что в магазине ему не предоставили бесплатную упаковку. Белорусские региональные новости проследили, стало ли больше бесплатной упаковки в барановичской торговле после судебного инцидента.

Где вы в Барановичах видели бесплатную упаковку?

Сарафанное радио среди продавцов, оказалось, работает плохо. Никто из работников магазинов не слышал о возмездии, которое может настичь продавца, отказавшегося предоставить покупателю бесплатную упаковку, – лишении премии.

В первом магазине при просьбе взвесить соленые огурцы в бесплатную упаковку в глазах продавца промелькнула целая гамма чувств – от удивления до сомнения в состоянии рассудка покупателя:

– У нас нет бесплатной упаковки, и никогда не было, – с расстановкой ответила девушка, и на вопрос, в чем же нести соленые огурцы, стала степенно перечислять платные возможности. – Есть 50-рублевые пакеты, есть за 190 рублей. Но бесплатных нет. Почему? Я не знаю. Я продавец. Спросите у администратора.

Уверенность, с которой ко мне приблизилась статная девушка-администратор, обнадежила меня. Но, тут же, надежда испарилась:

– Я впервые об этом слышу от вас, – разочаровала меня девушка. – Где вы вообще видели у нас бесплатную упаковку? Даже на рынке и то дерут втридорога!

Вместе полистать правила торговли в магазине отказались, ссылаясь на отсутствие начальства.

Ситуация повторилась и в магазинах в центре города, и в спальных районах. Причем доходило до казусов – пакеты отличались в цене в пределах одного магазина! Цены шли по нарастающей от входа в глубь торгового зала: в овощном отделе – 80 рублей, в колбасном – 120, а в хлебном отделе пакеты уже продавали за 230 рублей.

Лучше выкинуть, но не отдать бесплатно?

В следующем большом и светлом торговом центре пакеты в рулонах лежали без ценников:

– Ну, нет ценников, но это не значит, что они бесплатные, – протянула продавец. – На кассе цену узнаете.

Бесплатную упаковку тут также считали излишней роскошью:

– Вы что? Мы платные получаем подотчетно, а вы о бесплатных говорите…

И на просьбу перевесить сухофрукты в бесплатную упаковку отказали категорически:

– Можете написать в книгу замечаний и предложений. Вам ответят.

После недолгих прений соломоново решение высказала заведующая:

– А вы в свой пакетик взвесьте – вот вам и даром.

Участь платных пакетов, из которых перекочевали купленные сухофрукты, ужаснула – продавец их разорвала и… выкинула. Что же это за сервис и экономия, если дешевле выкинуть, чем предоставить бесплатно?

100 рублей – разве это деньги?

В следующем торговом объекте над получением бесплатной упаковки для открытого всем рукам хлеба пришлось покорпеть. Продавец при слове “бесплатная” пригласила коллегу и вместе с ней удивлялась странному желанию завернуть полбуханки хлеба в бесплатную упаковку, затем предложила выяснить вопрос у отсутствующего директора и, наконец, сбыла меня в колбасный отдел. Там улыбающаяся продавщица быстро завернула мои полкирпичика в целлофан, приговаривая:

– А у меня наоборот некоторые требуют в пакет положить, говорят, сто рублей – разве это деньги?

Деньги или нет, но скидку на вареную колбасу для пенсионеров в 150 рублей деньгами посчитали. К тому же в одном магазине – не деньги, в другом – не деньги, а в третьем – уже сумма. В магазине в среднем в день уходит 500 пакетиков – за месяц как раз наберется на зарплату уборщицы.

“Я вам ее бесплатно подарю!”

Неординарную реакцию вызвал вопрос у продавца в следующем магазине:

– Бесплатная упаковка? – сотрудница укоризненно всплеснула руками. – Кризис же! А вы что-то бесплатно хотите.

Напоминание о правилах торговли и обязанностях продавца женщину не смутило:

– Ну, вы скажете – продавец обязан, продавец может дать, а может и не дать. У нас бесплатная упаковка сейчас только для творога предусмотрена. Требуйте в колбасном отделе.

Расспросы о судьбе исчезнувшей бесплатной упаковки для остальных товаров работника магазина немножко рассердили:

– Чем вас пакет за 80 рублей не устраивает? Если это принципиально, я вам его бесплатно подарю! Сама за него заплачу…

А на рынке, который недобрым словом в части обертки поминали почти все продавцы в магазинах, был рай для беспакетных покупателей.

– У нас пакеты бесплатные, – пристыдили меня в рыбном павильоне, когда я, уже ни на что не надеясь, вытянула из сумки свалявшийся пакет. – Как почему? Надо же покупателей сервисом привлекать.

И без просьб и обид мне вручили искомое – товар в бесплатной упаковке.

Комментарии сторон судебного разбирательства

Диана Богуш, заведующая магазином “Дружба” Дина Богуш, ответчик по делу о бесплатной упаковке:

– Ситуация развивалась очень быстро, буквально за две секунды. Покупатель попросил упаковать колбасу в упаковку. Ее не оказалось под рукой продавца – дело было утром, и она не успела подготовить свое рабочее место. И девушка предложила купить 20-рублевый пакетик. Покупателя это не устроило, он потребовал книгу замечаний и предложений. Согласна, его права были нарушены. Но то, что он обратился в суд, для нас было неожиданно.

Сергей Медведев, директор частной фирмы, житель Минска, истец по делу о бесплатной упаковке:

– В этой ситуации больше всего меня удивило, упорство магазина не признавать свою ошибку. Торговля готова заплатить госпошлину в сто тысяч рублей, лишить продавца премии в 60 тысяч, мне моральную компенсацию выплатить, только требования торговли не согласна выполнять.

По-моему, такой случай в нашей торговле не редкость. В некоторых магазинах за прилавком стоят не профессионалы, а любители, не знающие законодательства. Отсюда и такие инциденты. Я попросил завернуть мои покупки в бесплатную упаковку – это законное требование, но мне сказали, что ее нет. Продавец пригласила и старшего продавца, и заведующую. И они подтвердили – бесплатной упаковки нет. Мне пришлось воспользоваться книгой замечаний и предложений. Предприятие торговли отказалось возместить моральный ущерб без судебного решения, и я обратился в суд.

Просчеты продавцов замечал ни раз и в столичных магазинах. Но там заведующие исправляют оплошность своих сотрудников на месте, извиняются. Правда, в одном магазине ситуация повторилась три раза с разными продавцами, но после пары замечаний все стало на свои места.

Выписка из Правил, утвержденных Постановлением Совмина РБ от 7 апреля 2004 г. № 384

Глава 1. п.25. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также условиям доставки товара устанавливаются техническими нормативными правовыми актами. Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Исключение составляют продовольственные товары, предварительно расфасованные продавцом в одноразовые упаковочные материалы (полиэтиленовые пакеты, коробки, стаканы и другие), использование которых допускается техническими нормативными правовыми актами, без герметичной упаковки. По требованию покупателя продавец обязан передать такой товар в бесплатной упаковке.

Источник: Белорусские региональные новости Наталья Ломать