Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках Viber Виртуального Бреста

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

41 14  Июля 2018 г.  в 10:19, показов: 6012 : Разное: обо всём понемногу

В редакцию 42.TUT.BY обратилась девушка, которая утверждает, что ей без ее согласия были подключены интернет-подписки, за которые у нее были списаны около 30 рублей. Сотовый оператор считает, что девушка сделала это осознанно сама.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«Мне кажется, что velcom не контролирует процесс»

Вот, что рассказала нам Юля:

— Я узнала об этом, когда получила SMS с уведомлением о подписке. Судя по суммам списанного, это могла быть не «стартовая» SMS, а повторная. При этом подписок было несколько, я даже не знаю точно сколько.

Вместо отключения услуги через SMS на неизвестный короткий номер девушка позвонила в колл-центр оператора, чтобы разобраться. Это было 20 июня:

— Не захотев признать факт ошибки и провести расследование, мне пообещали лишь рассмотреть возможность корректировки, то есть возврата списанного. Также оператор колл-центра внесла мой номер в стоп-лист, чтобы с него невозможно было сделать такую подписку.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформлялаДевушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла
Ради интереса Юля зашла с компьютера на сайты, с которых, якобы, была оформлена подписка — оказалось, что они нефункциональны и бесполезны, в их пользовательском соглашении указано, что они даже SMS с уведомлением о подписке присылать не обязаны.

Но через несколько дней ситуация повторилась: опять пришла SMS, на сей раз о продлении другой интернет-подписки.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

Девушка позвонила оператору еще раз:

— На этот раз меня уверяли, что я могла «где-то нажать в интернете», хотя я не посещаю сомнительные сайты и тем более не кликаю по дурацким баннерам. Мне сказали, что velcom — лишь инструмент, а сами автоматические подписки — это норма и это наше законодательство не нарушает.

Юля рассказала, что она изучала форумы и видела сообщения, что эти подписки оформляются с кнопочных телефонов без интернета и даже с котлов отопления:

— И тот факт, что на мой аккаунт снова оформилась подписка, несмотря на то, что мой номер в «черном списке», как мне кажется, подтверждает, что velcom не контролирует процесс. На вопрос, почему компания такое допускает, и сколько людей просто оплачивает счета, не подозревая об утечке денег, оператор ответить не смогла. Я думаю, что таких случаев может быть и сотня, и тысячи.

— Дело не в 30 рублях, — утверждает Юля, — а в том, что завтра, например, моя 55-летняя мать не будет знать о таком поведении тех, кому платит за услуги связи, и будет на почте отдавать последние деньги ни за что.

После второго звонка (2 июля) девушке корректировок опять не сделали, пообещав разобраться.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Фото: TUT.BY

Фото: TUT.BY

Оператор: «Формат оформления интернет-подписок является прозрачным»

Мы обратились за разъяснениями в velcom. Вот, что нам ответили:

— В сети velcom формат оформления интернет-подписок является прозрачным и предполагает двойную верификацию со стороны абонента. При использовании сервиса «Интернет-подписка» пользователь заходит на определенный интернет-ресурс с общей информацией об услуге, ее стоимости, а также сведениями о том, как от нее отказаться.

Абоненту необходимо сначала подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, проставив «галочки» в соответствующем поле интернет-страницы, а затем оформить подписку, нажав иконку «Подписаться». При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти».

Сразу после активации сервиса абоненту приходит SMS с информацией о том, какая подписка оформлена пользователем, сколько стоит услуга и как можно от нее отписаться. Кроме того, SMS c аналогичной информацией приходит на каждый 29 день подписки, тем самым напоминая абоненту о подключении платной услуги и предоставляя ему право выбора на протяжении всего периода использования сервиса.

В пресс-службе также рассказали о юлиной ситуации:

— 3 июня 2018 года абонентом было оформлено несколько интернет-подписок развлекательного характера, а 20 июня клиентка обратилась в контакт-центр velcom для пояснений по начислениям.

Сотрудник компании предоставил необходимую информацию, помог с отключением сервиса, зафиксировав обращение клиентки об ошибочном/непреднамеренном использовании услуги. 6 июля абоненту была проведена корректировка начислений.

«Ничего я не подтверждала»

Девушка рада, что ей сделали корректировку после нашего обращения, однако ответ velcom ее не устроил.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

— О какой прозрачности может идти речь, если я на 150% уверена, что не ставила никаких галочек и не давала никаких согласий. Как вообще в сознании на это можно подписаться? Свой смартфон я никому не давала, он у меня под паролем, — возмущена девушка.

По ее словам, никаких SMS-подтверждений о подключении подписок она тоже не получала:

— Всё, что я получила, это SMS о том, что подписка продлена. Сразу же после этого я позвонила оператору.

Как считает Юля, если оператор утверждает, что подписки сознательно оформила именно она, то почему тогда в velcom возместили ей списанное?

— Ведь для них не составит труда доказать с помощью логов, принятых SMS на мой номер телефона, что так и было, и не создавать прецедент. А сейчас получается, что все, кто хочет, может пользоваться этими чудо-сервисами, а потом потребовать деньги назад, сказав, что «оно само подписалось». Я считаю, что возмещение всей суммы без разбирательств доказывает, что услуга интернет-подписок предоставляется с нарушениями правил.

Напомним, в последней редакции Правил оказания услуг электросвязи, белорусов защитилиот SMS-рассылок и дополнительных услуг операторов.

Если ранее порядок предоставления дополнительных платных и бесплатных услуг электросвязи устанавливался оператором «в соответствии с договором», то теперь «предоставление дополнительных услуг электросвязи, включая бесплатные, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору в письменной форме, либо путем совершения абонентом действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение таких услуг».

Таким образом, согласно этой норме, абонент должен точно видеть, какие платные и бесплатные услуги он подключает, и осознанно давать на это согласие.

Источник информации: 42.TUT.BY
42.TUT.BY
  • Комментарии на сайте
  • Нашли ошибку? Crtl+Enter
  • Отправить свою новость

Внимание! Перед публикацией ознакомьтесь с правилами! Гадости писать тут!
captcha
Обновить

Александр _гость 2018-07-16 09:48
Со мной произошла похожая ситуация, когда я обнаружил, что с меня снимают деньги больше обычного на 6-7 рублей. Позвонив в velcom, оказалось, что я 2 месяца "играл" в игру, кажется название "царь гора". Оператор извинилась, отключила в моем смартфон игру.

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+1

И _гость 2018-07-15 18:17
Это не единичный случай, начислили и по 60 70 Р даже когда номером не пользовались
К ответу оператора
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+2

olga_гость 2018-07-15 10:20
С моего счета МТС ежедневно списывалась 22 коп. За подписку, которую я не оформляла. Во время визита МТС сказали: Вы случайно сами подписались. Неплохо так усилились ребята - деньги текут непрерывным потоком.

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+4

Дмитрий_гость 2018-07-15 01:59

[Ответить] [Ответить с цитатой]
-1

мтг_гость 2018-07-14 19:49
С моего счета сняли 12р за подписки которые я не совершал, МТС сказал мы не виноваты это через интернет к вашему номеру цепляются. Мне заблокировали подписки, но сказали что они могут появиться, сразу приходите к нам мы опять заблокируем.P.S. безопасность-0. Из-за денег ругаться не было времени.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+5

Александр _гость 2018-07-14 19:43
Пфф, разве это кого-то ещё удивляет, что велком списывает с ваших счетов денежки?? Самый отстойный оператор Беларуси, я уже давно отключился от него и открестился.

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+3

Михаил_гость 2018-07-14 17:58
Я думал что только мтс так разводит

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+19

Аля_гость 2018-07-14 17:54
Ой, 100% ребенок наподписывался и смс удалил. Неужели такая наивная?
[Ответить] [Ответить с цитатой]
-21

Andronych 2018-07-14 16:25
Во избежание подобных прецедентов лучше всего мониторить состояние счёта и наличие услуг/подписок в личном кабинете (у мтс это называется интернет-помощник).

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+1

111_гость 2018-07-14 15:39
Механизм отлажен на ура. Операторы просто не могут быть не в курсе. Контроля нет.Если бы светило лишение лицензии за такие махинации,то подписок днем с огнем не найти было.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+24

Лена_гость 2018-07-14 14:49
На Велкоме такого нет. Вернее, когда я подключалась сто лет назад такого не было))) Но, когда меняла карту, чтобы была и микро, и мини, я сразу сказала, отключить все платные услуги и все СМС-оповещения и спросила, как проверять это самостоятельно. Девушка была очень недовольна этим, но мне фиолетово  :)
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+20

Сання_гость 2018-07-14 14:33
Блин,хоть одна компания решила списать " долг" МТС просто дает распетку в которой ты звонил в платные справочные и т. д. Хотя в твоем кнопочнике даже этих номеров не было,а что за справка,сам не знаешь! Проверят трубу,да не звонили,но в распичатке- есьттть! Так что плати!! Была такая фигня у отца на "пенсионном". Ну теперь мой " любимый"оператор наверно тоже че небудь подключить?
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+1

Жора Пистон_гость 2018-07-14 14:24
Со мной тоже такая ситуация произошла, меня подписали на скачивание музыки без моего ведома, я просто зашел на сайт и все. Это было с МТС, правда они признали свои ошибки.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+9

И_гость 2018-07-14 13:39
Эту страну погубит коррупция
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+4

Потому: _гость 2018-07-14 13:04
..... Почему если ты взял 3 рубля ты вор, если оператор, это нормально. Если в банке ошиблись при выдаче сдачи и ты не заметил, это нормально. А если выдали больше и ты не заметил, ты вор....
Потому что, это народ для государства, а не государство для народа!
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+73

Нина_гость 2018-07-14 12:55
У меня тоже был такой случай со старым телефоном, он сам мне включаю мобильный интернет и в тот же момент мне приходили смс с подписками. Помню уехала за границу, оставив телефон с симкой дома, приезжаю, а у меня списано 85 рублей! Пошла в МТС за распечаткой, оказалось "я подтверждала эти самые подписки сама" это был какой-то дурдом. Денег не вернули
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+16

Местный троль_гость 2018-07-14 12:31
Операторы в доле, а может вообще курируют эти сайты. Очень выгодно разводить народ. Жалуются ведь единицы, остальные молча платят.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+40

Грабеж! _гость 2018-07-14 12:23
Почему если ты взял 3 рубля ты вор, если оператор, это нормально. Если в банке ошиблись при выдаче сдачи и ты не заметил, это нормально. А если выдали больше и ты не заметил, ты вор.
В мтс у сына появились подписки, позвонил и просто попросил отключить и заблокировать возможность подключения. Сказали всё сделали и все будет хорошо. Оказалось не все отключили. Второй звонок был в более убедительной форме. Не помогло. Третий в грубой убедил. И вообще почему постоянно в опере мини от мтс лезет реклама и просит подключить игры. При этом тратится мое время и трафик. Страница с рекламой открывается мгновенно, а уйти с неё нужно времени на много больше. Нужно операторов обязать любые изменения вносить только с подписью владельца через договор
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+32

воруют_гость 2018-07-14 12:15
Это по сути мошенничество переходящее в грабёж.
Всех этих велсомовцев.мтеесников и лайфовцев надо сажать в лагерь.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+28

Оаочтччовв_гость 2018-07-14 12:11
Пока не сделают дополн. услуги только в письменной форме так и будет. Но гос-ву это не выгодно налоги то капают!! Но здесь есть нюанс оператор разглашает мои личные данные 3 лицам и сам им платит и на это можно давить.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+11


Страницы: [1] | [2] [Следующая] | [Последняя]

Настройки Нашли ошибку в тексте?Если вы нашли ошибку в тексте, просто выделяйте её, и нажмите CTRL+Enter.

Доступны только для зарегистрированных пользователей. К примеру, можно отключить практически всю рекламу на сайте.
Система Orphus

Если вы располагаете информацией, которая касается города Бреста, вы можете отправить ее нам для публикации. Это может быть любое интересное событие, происшествие и т.д. К сообщению (текст) вы можете прикрепить несколько фотографий. Если укажите свой e-mail, у нас будет возможность связаться с вами, и задать вам несколько вопросов. Телефон нужен для более оперативной связи. Любое из полей может быть незаполнено.

Попробуйте прямо сейчас! - открыть загрузчик (в новом окне). Спасибо вам!