Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках Viber Виртуального Бреста

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

41 14  Июля 2018 г.  в 10:19, показов: 6215 : Разное: обо всём понемногу

В редакцию 42.TUT.BY обратилась девушка, которая утверждает, что ей без ее согласия были подключены интернет-подписки, за которые у нее были списаны около 30 рублей. Сотовый оператор считает, что девушка сделала это осознанно сама.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

Фото: Ольга Шукайло, TUT.BY

«Мне кажется, что velcom не контролирует процесс»

Вот, что рассказала нам Юля:

— Я узнала об этом, когда получила SMS с уведомлением о подписке. Судя по суммам списанного, это могла быть не «стартовая» SMS, а повторная. При этом подписок было несколько, я даже не знаю точно сколько.

Вместо отключения услуги через SMS на неизвестный короткий номер девушка позвонила в колл-центр оператора, чтобы разобраться. Это было 20 июня:

— Не захотев признать факт ошибки и провести расследование, мне пообещали лишь рассмотреть возможность корректировки, то есть возврата списанного. Также оператор колл-центра внесла мой номер в стоп-лист, чтобы с него невозможно было сделать такую подписку.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформлялаДевушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла
Ради интереса Юля зашла с компьютера на сайты, с которых, якобы, была оформлена подписка — оказалось, что они нефункциональны и бесполезны, в их пользовательском соглашении указано, что они даже SMS с уведомлением о подписке присылать не обязаны.

Но через несколько дней ситуация повторилась: опять пришла SMS, на сей раз о продлении другой интернет-подписки.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

Девушка позвонила оператору еще раз:

— На этот раз меня уверяли, что я могла «где-то нажать в интернете», хотя я не посещаю сомнительные сайты и тем более не кликаю по дурацким баннерам. Мне сказали, что velcom — лишь инструмент, а сами автоматические подписки — это норма и это наше законодательство не нарушает.

Юля рассказала, что она изучала форумы и видела сообщения, что эти подписки оформляются с кнопочных телефонов без интернета и даже с котлов отопления:

— И тот факт, что на мой аккаунт снова оформилась подписка, несмотря на то, что мой номер в «черном списке», как мне кажется, подтверждает, что velcom не контролирует процесс. На вопрос, почему компания такое допускает, и сколько людей просто оплачивает счета, не подозревая об утечке денег, оператор ответить не смогла. Я думаю, что таких случаев может быть и сотня, и тысячи.

— Дело не в 30 рублях, — утверждает Юля, — а в том, что завтра, например, моя 55-летняя мать не будет знать о таком поведении тех, кому платит за услуги связи, и будет на почте отдавать последние деньги ни за что.

После второго звонка (2 июля) девушке корректировок опять не сделали, пообещав разобраться.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Фото: TUT.BY

Фото: TUT.BY

Оператор: «Формат оформления интернет-подписок является прозрачным»

Мы обратились за разъяснениями в velcom. Вот, что нам ответили:

— В сети velcom формат оформления интернет-подписок является прозрачным и предполагает двойную верификацию со стороны абонента. При использовании сервиса «Интернет-подписка» пользователь заходит на определенный интернет-ресурс с общей информацией об услуге, ее стоимости, а также сведениями о том, как от нее отказаться.

Абоненту необходимо сначала подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, проставив «галочки» в соответствующем поле интернет-страницы, а затем оформить подписку, нажав иконку «Подписаться». При этом абонент может прервать процесс подписки, используя кнопку «Выйти».

Сразу после активации сервиса абоненту приходит SMS с информацией о том, какая подписка оформлена пользователем, сколько стоит услуга и как можно от нее отписаться. Кроме того, SMS c аналогичной информацией приходит на каждый 29 день подписки, тем самым напоминая абоненту о подключении платной услуги и предоставляя ему право выбора на протяжении всего периода использования сервиса.

В пресс-службе также рассказали о юлиной ситуации:

— 3 июня 2018 года абонентом было оформлено несколько интернет-подписок развлекательного характера, а 20 июня клиентка обратилась в контакт-центр velcom для пояснений по начислениям.

Сотрудник компании предоставил необходимую информацию, помог с отключением сервиса, зафиксировав обращение клиентки об ошибочном/непреднамеренном использовании услуги. 6 июля абоненту была проведена корректировка начислений.

«Ничего я не подтверждала»

Девушка рада, что ей сделали корректировку после нашего обращения, однако ответ velcom ее не устроил.


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news57235.php

Девушка утверждает, что у нее списали 30 рублей за интернет-подписки, которые она не оформляла

— О какой прозрачности может идти речь, если я на 150% уверена, что не ставила никаких галочек и не давала никаких согласий. Как вообще в сознании на это можно подписаться? Свой смартфон я никому не давала, он у меня под паролем, — возмущена девушка.

По ее словам, никаких SMS-подтверждений о подключении подписок она тоже не получала:

— Всё, что я получила, это SMS о том, что подписка продлена. Сразу же после этого я позвонила оператору.

Как считает Юля, если оператор утверждает, что подписки сознательно оформила именно она, то почему тогда в velcom возместили ей списанное?

— Ведь для них не составит труда доказать с помощью логов, принятых SMS на мой номер телефона, что так и было, и не создавать прецедент. А сейчас получается, что все, кто хочет, может пользоваться этими чудо-сервисами, а потом потребовать деньги назад, сказав, что «оно само подписалось». Я считаю, что возмещение всей суммы без разбирательств доказывает, что услуга интернет-подписок предоставляется с нарушениями правил.

Напомним, в последней редакции Правил оказания услуг электросвязи, белорусов защитилиот SMS-рассылок и дополнительных услуг операторов.

Если ранее порядок предоставления дополнительных платных и бесплатных услуг электросвязи устанавливался оператором «в соответствии с договором», то теперь «предоставление дополнительных услуг электросвязи, включая бесплатные, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору в письменной форме, либо путем совершения абонентом действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение таких услуг».

Таким образом, согласно этой норме, абонент должен точно видеть, какие платные и бесплатные услуги он подключает, и осознанно давать на это согласие.

Источник информации: 42.TUT.BY
42.TUT.BY
Система Orphus


Комментарии доступны только для
зарегистрированных пользователей сайта


Александр _гость 2018-07-16 09:48
Со мной произошла похожая ситуация, когда я обнаружил, что с меня снимают деньги больше обычного на 6-7 рублей. Позвонив в velcom, оказалось, что я 2 месяца "играл" в игру, кажется название "царь гора". Оператор извинилась, отключила в моем смартфон игру.
+1

И _гость 2018-07-15 18:17
Это не единичный случай, начислили и по 60 70 Р даже когда номером не пользовались
К ответу оператора
+2

olga_гость 2018-07-15 10:20
С моего счета МТС ежедневно списывалась 22 коп. За подписку, которую я не оформляла. Во время визита МТС сказали: Вы случайно сами подписались. Неплохо так усилились ребята - деньги текут непрерывным потоком.

+4

Дмитрий_гость 2018-07-15 01:59
-1

мтг_гость 2018-07-14 19:49
С моего счета сняли 12р за подписки которые я не совершал, МТС сказал мы не виноваты это через интернет к вашему номеру цепляются. Мне заблокировали подписки, но сказали что они могут появиться, сразу приходите к нам мы опять заблокируем.P.S. безопасность-0. Из-за денег ругаться не было времени.
+5

Александр _гость 2018-07-14 19:43
Пфф, разве это кого-то ещё удивляет, что велком списывает с ваших счетов денежки?? Самый отстойный оператор Беларуси, я уже давно отключился от него и открестился.
+3

Михаил_гость 2018-07-14 17:58
Я думал что только мтс так разводит
+19

Аля_гость 2018-07-14 17:54
Ой, 100% ребенок наподписывался и смс удалил. Неужели такая наивная?
-21

Andronych 2018-07-14 16:25
Во избежание подобных прецедентов лучше всего мониторить состояние счёта и наличие услуг/подписок в личном кабинете (у мтс это называется интернет-помощник).

+1

111_гость 2018-07-14 15:39
Механизм отлажен на ура. Операторы просто не могут быть не в курсе. Контроля нет.Если бы светило лишение лицензии за такие махинации,то подписок днем с огнем не найти было.
+24

Лена_гость 2018-07-14 14:49
На Велкоме такого нет. Вернее, когда я подключалась сто лет назад такого не было))) Но, когда меняла карту, чтобы была и микро, и мини, я сразу сказала, отключить все платные услуги и все СМС-оповещения и спросила, как проверять это самостоятельно. Девушка была очень недовольна этим, но мне фиолетово  :)
+19

Сання_гость 2018-07-14 14:33
Блин,хоть одна компания решила списать " долг" МТС просто дает распетку в которой ты звонил в платные справочные и т. д. Хотя в твоем кнопочнике даже этих номеров не было,а что за справка,сам не знаешь! Проверят трубу,да не звонили,но в распичатке- есьттть! Так что плати!! Была такая фигня у отца на "пенсионном". Ну теперь мой " любимый"оператор наверно тоже че небудь подключить?
+1

Жора Пистон_гость 2018-07-14 14:24
Со мной тоже такая ситуация произошла, меня подписали на скачивание музыки без моего ведома, я просто зашел на сайт и все. Это было с МТС, правда они признали свои ошибки.
+9

И_гость 2018-07-14 13:39
Эту страну погубит коррупция
+4

Потому: _гость 2018-07-14 13:04
..... Почему если ты взял 3 рубля ты вор, если оператор, это нормально. Если в банке ошиблись при выдаче сдачи и ты не заметил, это нормально. А если выдали больше и ты не заметил, ты вор....
Потому что, это народ для государства, а не государство для народа!
+73

Нина_гость 2018-07-14 12:55
У меня тоже был такой случай со старым телефоном, он сам мне включаю мобильный интернет и в тот же момент мне приходили смс с подписками. Помню уехала за границу, оставив телефон с симкой дома, приезжаю, а у меня списано 85 рублей! Пошла в МТС за распечаткой, оказалось "я подтверждала эти самые подписки сама" это был какой-то дурдом. Денег не вернули
+16

Местный троль_гость 2018-07-14 12:31
Операторы в доле, а может вообще курируют эти сайты. Очень выгодно разводить народ. Жалуются ведь единицы, остальные молча платят.
+40

Грабеж! _гость 2018-07-14 12:23
Почему если ты взял 3 рубля ты вор, если оператор, это нормально. Если в банке ошиблись при выдаче сдачи и ты не заметил, это нормально. А если выдали больше и ты не заметил, ты вор.
В мтс у сына появились подписки, позвонил и просто попросил отключить и заблокировать возможность подключения. Сказали всё сделали и все будет хорошо. Оказалось не все отключили. Второй звонок был в более убедительной форме. Не помогло. Третий в грубой убедил. И вообще почему постоянно в опере мини от мтс лезет реклама и просит подключить игры. При этом тратится мое время и трафик. Страница с рекламой открывается мгновенно, а уйти с неё нужно времени на много больше. Нужно операторов обязать любые изменения вносить только с подписью владельца через договор
+32

воруют_гость 2018-07-14 12:15
Это по сути мошенничество переходящее в грабёж.
Всех этих велсомовцев.мтеесников и лайфовцев надо сажать в лагерь.
+28

Оаочтччовв_гость 2018-07-14 12:11
Пока не сделают дополн. услуги только в письменной форме так и будет. Но гос-ву это не выгодно налоги то капают!! Но здесь есть нюанс оператор разглашает мои личные данные 3 лицам и сам им платит и на это можно давить.
+11


Страницы: [1] | [2] [Следующая] | [Последняя]