Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках Скайп Виртуального Бреста Viber Виртуального Бреста

 Брест : Как проверить продукт и вернуть некачественный. Алгоритм для покупателя

Как проверить продукт и вернуть некачественный. Алгоритм для покупателя

17 8  Октября 2017 г.  в 12:13, показов: 5429 : Тайный покупатель

Бывают случаи, когда покупатели жалуются на качество продукции. Самый сложный из них, когда товар принесли домой, распаковали и начали есть или пить…


Читать полностью в источнике с фото: http://virtualbrest.by/news50204.php

Как проверить продукт и вернуть некачественный. Алгоритм для покупателя

Не дают «книгу» – вызывайте милицию

Мы обратились к председателю областного объединения «Защита прав потребителей» Владимиру Леоненко (на снимке).

– Предположим, что вы купили некачественные консервы, которые в магазине у вас сомнения не вызывали, однако, открыв банку, вы поняли, что они испорчены. Что тогда делать?

– Потребитель вправе по своему выбору потребовать у продавца замены некачественного товара, уменьшения его стоимости, устранения его недостатков, возмещения расходов по такому устранению, возврата денег за товар, а также возмещения убытков. Вы должны обратиться в магазин, в котором приобрели консервы, и потребовать «Книгу замечаний и предложений», в которую записать свою жалобу.

«Книга жалоб» должна быть доступна по первому требованию. Вы не обязаны объяснять, по какой причине требуется жалобная книга, или предъявлять сотрудникам магазина какие-либо документы. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту условия для заполнения документа: место и письменные принадлежности.

Отказ предоставить книгу – грубое нарушение прав потребителя. Тогда вы можете не только обратиться в проверяющие органы, но и вызвать милицию. Как оформить жалобу, если в магазине почему-то отсутствует этот документ? Вам обязаны предоставить два листа бумаги и письменные принадлежности. Вы можете изложить на них свою претензию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, а второй, с пометкой о вручении, забираете с собой.

При этом отсутствие чека у потребителя не основание для отказа в требовании о возврате денег. Но вам нужно доказать, что покупка сделана именно в этом магазине. Подтверждением могут быть показания свидетелей, упаковка с отметками, подтверждающими покупку у данного продавца, квитанция к приходному кассовому ордеру или отрывному талону.

– Много ли в вашей практике таких ситуаций?

– К сожалению, на практике они не редкость. По несколько раз в месяц к нам обращаются потребители с просьбой помочь. Такие ситуации разрешаются в пользу потребителя на стадии жалобы в «Книгу замечаний и предложений». Магазину невыгодны жалобы, ведь они предмет для изучения не только администрацией компании, но и проверяющими организациями, которые читают эти записи наравне с сертификатами качества и прочей документацией.

Если потребитель считает, что некачественный товар производственный, а продавец считает, что виноват покупатель, – решить эту проблему может только досудебная экспертиза. Она проводится как по нашей инициативе, так и самого потребителя. Мы проводим все виды досудебных экспертиз. Обращайтесь по адресу: Дзержинского 14, кабинет 18; телефоны: (33) 692 36 80, 850 70 70; brest_potrebitel@tut.by.

Особое внимание – алкоголь

Но товар на столе может появиться не только через магазин. Особенно это характерно для алкоголя. Вот данные от Брестской таможни: с начала года её сотрудники пресекли 404 попытки незаконного ввоза алкогольной продукции. Однако смеем предположить, что не вся она перехватывается таможней и милицией. Как тогда быть? 

В нашей научно-технической библиотеке есть пособие по экспертизе пищевых продуктов. Пособие российское, но охватывает многих производителей, в том числе белорусских. В нем содержится материал по экспертизе спирта этилового, сортов водки, коньяка, вина, пива, ликеро-водочных и безалкогольных напитков. Есть раздел, посвященный возможным дефектам и фальсификациям. Основной печальный посыл: водка относится к наиболее часто фальсифицируемой группе алкогольной продукции, учитывая простоту её изготовления и популярность. Самые распространенные способы фальсификации водки – это замена питьевого спирта на более дешевый технический, применение воды, не отвечающей требованиям технологии.

Фальсификация водки выявляется зачастую при внешнем осмотре бутылки: её признаком могут служить неотчетливая, блеклая матовая этикетка на некачественной бумаге, неплотная укупорка, нечеткая штамповка на колпачке, наличие посторонних включений...

Колпачок с винтовой резьбой не должен прокручиваться вокруг своей оси. На заводе-изготовителе такие бутылки бракуют. Косвенным признаком подлинности водки может служить черный мажущийся налет на донышке бутылки, образующийся при движении бутылок по транспортеру. Он появляется только при выпуске продукции в условиях производства.
Недостаточная прозрачность водки связана с использованием неумягченной или плохо отфильтрованной воды, попаданием посторонних включений, некачественной фильтрацией. Как правило, наличие взвесей «колец жесткости» на внутренней поверхности бутылки свидетельствует о применении обычной воды в непроизводственных условиях.

Аромат и вкус, несвойственные водке, посторонние грубые тона и привкус могут быть связаны с некачественной обработкой активированным углем, использованием некачественного спирта и его суррогатов.

Посторонние примеси зачастую связаны с применением непищевого спирта: ацетон – признак синтетического спирта. Повышенное содержание эфиров, кротонового альдегида, сернистых соединений наблюдается в водке, приготовленной из технического гидролизного спирта. Это проявляется присутствием жгучих «горелых» тонов, резкого неприятного запаха.

При значительной замене пищевого спирта техническим или водой определить фальсификацию водки можно органолептически, то есть, с помощью органов чувств. Если доля сивушных масел в водке превышает 0,1 процента, то при растирании её между ладонями появляется специфический запах, чистая водка его не имеет. При незначительном уровне такой замены требуется высокий профессионализм, поэтому прибегают к более точным физическим и химическим методам испытаний.
Есть простые экспресс-методы обнаружения токсичных соединений. Поскольку они связаны с использованием кислот, в данной статье их опустим. Однако согласимся с выводом пособия: «перечисленные способы экспертизы должен знать не только специалист, но и потребитель».

Источник информации: Брестский Вестник
Автор: Валерий ЦАПКОВ
Брестский Вестник
  • Комментарии на сайте
  • Нашли ошибку? Crtl+Enter
  • Отправить свою новость

Внимание! Перед публикацией ознакомьтесь с правилами! Гадости писать тут!
captcha
Обновить

виктор 77 _гость 2017-10-09 14:31
недавно столкнулся с такой ситуацией. Принес две пачки продукции домой. Одна в поряде, вторая реально испорчена. Пошел в магаз "грин". образно говоря меня послали. Книгу понятно дали, я все изложил. Так же написал в санстанцию. Результат, доказать, что купил не качественный товар невозможно. Промониторили магаз, предприятие откуда товар поступил, нашли не дочеты, но факт приобретения не качественного товара доказать не реально.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+2

здравомысл_гость 2017-10-09 12:26
БРЕДЯТИНА!! Причем тут продавец. Товар производит производитель!!! У него и требуйте! На "савку" небось никто ни разу не возмущался, продавцов гнобят только!
[Ответить] [Ответить с цитатой]
-7

баста_гость 2017-10-08 18:12
обратился раз в эту контору так мне там токую сумму зал$пили везде идет надувательство от прилавка до цигана который уже 23 года яйца чешет
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+23

ALES 2017-10-08 23:10
Возможность выигрыша в суде тысячи так 3-4 не обещали?  :) Там радужные перспективы, "натянуть, моральный вред истребовать, всех нагнуть.... и за это "какие-то жалкие 300-400 рублей". Было?
Чтобы не быть голословным, в адвокатских бюро всю эту "публику" знают как облупленных. Им главное раздуть скандал, потянуть из потребителя денег, а затем когда дело в суде разваливается прям на глазах - быренько отрубают телефоны и начинают бегать от клиентов.
Когда же дело окончательно слито, то с ангельским выражением на лице, закатывая глазки, начинают втирать о "у них всё куплено, а мы такие хорошие, шли до конца, но поймите - они мафия!".

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+4

12345678_гость 2017-10-08 18:11
Данные организация(защита прав потребителя) в Бресте и его представитель(на фото) не работают или не умеют или же не хотят. Не позортесь!!!!
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+30

жки_гость 2017-10-08 14:46
Раритетный монитор на фотке, у меня когда-то такой же был, правда с тех пор прошло 20 лет.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+6

виктор 77 _гость 2017-10-09 14:34
Ну не приверайте что 20. лет 10 не болей.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
0

ALES 2017-10-08 14:01
Опять "защитники" попиариться лезут. Видимо дела идут фигово.

За последние пять лет всего три раза продукты питания оказывались хренового качества. При этом срок годности в норме. Просто приносил в магаз и без проблем забирали, предлагали вернуть бабло или купить другой товар, на выбор. Еврик и Корона. И нахрена сразу лезть в конфронтацию с книгами замечаний, вот пусть эти "общества защиты" расскажут. Наверное надо дать им возможность заработать на скандалах, интригах и расследованиях.
Люди, не ведитесь! В последнее время если покупаете в брендовых магазах, то вопросов с возвратом вообще не возникает, а если с рук или на рынке, то тут понятно что товар "как есть", цена подразумевает гаранию от сего дня и до порога. А различные "общества" - это не более чем паразиты, они существуют на ваших проблемах. Нет проблем - стараются их создать.

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+27

неАлес_гость 2017-10-08 17:23
Если человек глуп, то он глуп во всем.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
-6

черкос_гость 2017-10-08 15:33
Хоть ты и гад порядочный.И твоя морда просит кирпича.Но тут все написал правильно.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
-4

699_гость 2017-10-08 14:19
судя по обстановке не сильно то они и зарабатывают на скандалах, интригах и расследованиях.
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+5

ALES 2017-10-08 14:55
Ну, по этой части я могу рассказать о господине Британове, госпоже Марковой, очень много интересных вещей. Даже представители комитета госконтроля из Минска приезжали, чтобы разворошить это кумовское болото. Правда как представители уехали, так кумовство вернулось, но это уже совсем другая история.
Строгали это "защитники" денежки и обиженных потребителей и обидчиков в оба кармана. Дошло до того, что представители Минторга официально заявили, что раз процент выигрышей судебных дел у этих "защитников" всего пару процентов, то зачем они вообще нужны? После этого обрезали им все права и вощможность платных услуг. Но "защитники" не растерялись и поставив коробки "для пожертвовований", продолжали разводить народ.

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+11

черкос_гость 2017-10-08 15:35
Ну это лишнее написал.Зависть,взяла.Что люди из воздуха,делают деньги?
Сам ведь,ни можешь
[Ответить] [Ответить с цитатой]
-4

ALES 2017-10-08 23:01
Это если человек своим умом деньги делает - он молодец. А если вымогают обманным путём из людей, оказавшихся в непростой ситуации, это как называется? Это называется МОШЕННИЧЕСТВО и для этого есть статья в УК. Британов так вообще находясь в замах председателя облисполкома, занимался банальным рэкетом, используя своё служебное положение. И сотрудники госконтроля вывели этого афериста на чистую воду. Подвела Британова склонность к шаблонам, пришлось хоть и недолго, но потоптать нары.
Правда урок не пошёл впрок...

[Ответить] [Ответить с цитатой]
+4

Жена поляка_гость 2017-10-08 13:44
Требовала как то книгу жалоб кажись в евроопте.я взяла яблоки одного сорта а мне пробили другой.блого я сама в магазине работаю.я не поверила что эти яблоки столько стоят и пошла выяснять отношения.почему всех продовцов убрали с фруктов и они их не взвещивают?мне долго не могли выдать жалобную книгу мол у охраны или у деректора.я подняла скандал сказала что вызову милицию книгу сразу дали.жалобу я бы не писала но если ты пробил не правильно товар и утверждаешь что сделал это правильно.это уже никуда не годится наверное в евроопте качество фрутов не проверяют.одно гнилье лежит...
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+15

Оки_гость 2017-10-08 13:11
Человеку на фото, нужно обратиться в "охрану труда". Хотя возможно он получает талоный на молоко, за вредность работы за таким монитором))
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+6

язва_гость 2017-10-08 13:10
Пойду еароопт натяну за гнилье
[Ответить] [Ответить с цитатой]
+14


Страницы: [1]

Настройки Нашли ошибку в тексте?Если вы нашли ошибку в тексте, просто выделяйте её, и нажмите CTRL+Enter.

Доступны только для зарегистрированных пользователей. К примеру, можно отключить практически всю рекламу на сайте.
Система Orphus

Если вы располагаете информацией, которая касается города Бреста, вы можете отправить ее нам для публикации. Это может быть любое интересное событие, происшествие и т.д. К сообщению (текст) вы можете прикрепить несколько фотографий. Если укажите свой e-mail, у нас будет возможность связаться с вами, и задать вам несколько вопросов. Телефон нужен для более оперативной связи. Любое из полей может быть незаполнено.

Попробуйте прямо сейчас! - открыть загрузчик (в новом окне). Спасибо вам!