Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках

Брестчанка сходила в СПА-салон, и "попала" на 22 миллиона

29  Июля 2015 г.  в 12:20 : Тайный покупатель

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Про ещё один способ "попасть на деньги" рассказала наша читательница Юлия. Текст очень объёмный, но познавательный. Как говорится - история от и до. Читаем, и делаем соответствующие выводы.

Дополнительная информация по вопросу от пострадавшей

Брестчанка сходила в СПА-салон, и "попала" на 22 миллиона

01.07.2015 распахнул свои гостеприимные двери новейший СПА центр ТаймлессБьюти, предлагающий широчайший спектр уникальных уходовых услуг, способствующих взращиванию красоты над Бугом. Всем милым и прекрасным дамам была дарована (ну как дарована? – за вполне себе «разумную» плату, конечно… но об этом позднее) возможность приобщиться к красоте уже сегодня и сейчас, а некоторым и вовсе сказочно повезло – они получили приглашение на БЕСПЛАТНУЮ процедуру по уходу за лицом или телом!

И я «попала в обойму» тех самых счастливиц. Поначалу я не с должной благодарностью приняла такой подарок фортуны и вежливо уклонялась от дарованной милости – на процедуру меня записали раза с 3-го «телефонного гипноза» (Наш салон самый лучший, услуги уникальные, специалисты от Бога.. Ну как-то так))) 

И вот день и час ИКС настали (09.07.2015): сижу в очереди за красотой: да-да, охорошеться желали еще с полдесятка дам (на одно и то же время была записана не одна будущая звезда). Атмосфера как в лучших психотерапевтических центрах: косметологи как мотыльки легкой поступью снуют туда-сюда по узеньким корридорчикам «широкого» центра, суета и сладкие речи, теплый прием, горячие и холодные напитки. Не хватало только 3-х скрипачей для пущей радости и создания особой богемной атмосферы))

Всю доверительность обстановки нарушила лишь невинная формальность – затребовали документ, удостоверяющий личность.

20 минут ожидания не прошли даром. За столом напротив приятная и, о да, ухоженная, женщина неопределенного возраста, вещает мне о необходимости блюсти лицо и тело, анкетирует меня на предмет наличия возможных побочных эффектов (аллергия, болезни, таблетки и т.п.). Анамнез собирается, так сказать, из обоюдного доверия – без справок из мед. учреждений. Однако подписать согласие на бесплатную процедуру все же попросили - по букве закона (ну так на всякий случай, никаких ведь побочных эффектов не будет).

Грамотный и внимательный специалист подобрала, подходящие именно мне, процедуры (индивидуальный подход – еще один козырь этой обители красоты). Мне предстояло сделать тяжкий выбор: что дороже лицо али тело – что баловать будем за счет компании? Лицо! Что от одной невинной маски будет? 

После чего я была передана в заботливые докторские руки, которые в течение часа втирали в мое, 27-летнее и очень нуждающееся в особом уходе (по мнению специалиста), лицо, витаминный коктейль неустановленного содержания, при помощи чудного прибора. Процедура именовалась – мезотерапия. Название избитое, даже обыденное, но то была уникальная мезотерапия – безинъекционная. Сам процесс проведения процедуры не доставил никаких неудобств и дискомфорта, однако был просто нескончаемым и изнурительным ввиду часовой длительности (я рассчитывала на «демо-версию» - 15 минут максимум – бесплатно же))).

Во время всего ритуала «специалист» заговорщицки нахваливала саму процедуру, свои навыки и салон в общем. Как мантра звучало: «Сейчас мы тебе кожичку подпитаем..» На высоте оказалась и разведка: пока я млела под прибором, а моя «кожичка питалась», мастер «анкетировала» меня на предмет размера моего заработка, наличия хорошего и щедрого мол. чел-а и прочих вопросов, казалось бы никак не связанных с косметическими процедурами… 

Наконец мне было позволено встать с кушетки и я уже предвкушала лицезреть потрясающий результат часовых косметических пыток, но из зеркала на меня смотрела.. все та же Я – мэджика не случилось. Обрести свободу и покинуть стены салона мне все еще не позволили – отвели к администратору (мысленно я представила себя особо опасной преступницей, которую ведет конвоир)), которая любезно составила калькуляцию стоимости прописанных мне услуг: какие-то микротоки для лица и тела (по 10 на каждую область), маски для лица, массаж, пресотерапия – все по 10.

Моя челюсть больно ударилась и, самортизировав, вернулась в прежнее положение – 27 миллионов 800 тысяч белорусских рублей!!!!!!!! Узрев мое недоумение, мне декламировали об очередном аукционе неслыханной щедрости от салона: только сегодня, только сейчас и только для Вас – ага, скидка! Действительно, масштабы дисконта поражают – 21%! В рублевом же эквиваленте все-равно как-то неподъемно даже не для самого худенького белорусского кошелька – 22 млн. Но и это еще не все! ))

Принимая ввиду данные Белстата (по всей видимости) о средней з/п в регионе, салон с пониманием относится к невозможности клиента расстаться с такой суммой в один день и поэтому, при сотрудничестве с самым лояльным и клиентоориентированным банком, предлагает оформить беспроцентную годовую рассрочку или даже двухгодичный кредит. И далеко ходить не надо – квалифицированный специалист находится прямо в салоне! Тут-то и пригодился мой паспорт, все данные из которого были заботливо внесены в компьютер для упрощения работы с клиентом (если Вы решите воспользоваться предложением, то нужно будет только принести справку, т.к. вся остальная инфо в системе уже есть).

Сервис – пробежала мысль. Бежаааать – мысль, догнавшая предыдущую и прочно закрепившаяся в сознании и не случайно.

+27, я на улице, свет и воздух! И «кожичка подпитана»)))

День следующий, 6.20, отпуск, просыпаюсь от ужасного зуда на лице. Под пальцами чувствую волдыри и какую-то неприятную сыпь. Взгляд в зеркало – о Боги – Ганнибал. Возвращение! Лицо как у самого залитого синяка с 15-летним стажем! Отеки, опухоль, прыщики, волдыри, под губами трещинки, подбородок как черепаший панцирь.. Аллергия какой я не видывала за всю свою может и не долгую жизнь! Звонок моему стационарному косметологу (каюсь, изменила ей с успешным исчадием маркетинга), поход в аптеку.

Итого, стоимость бесплатной процедуры = цетрин (прим. 70 000 бел. руб.), фенкарол (прим. 100 000 рос. руб.), фенистил гель (прим. 100 000 бел. руб.), сеанс у косметолога (прим. 200 000 бел. руб.) + 8 дней жизни с чужим лицом (бесценно).

Мораль сей басни старше мира – бесплатно – НЕ всегда ДАРОМ и НЕ всегда БЕССЛЕДНО, а иногда и НЕОБРАТИМО!

До чего дошёл прогресс или революция в банковском законодательстве!

Среда (6 дней после косметической процедуры в Таймлесс Бьюти), 10:21 по бел. времени. СМС, отправитель – Хоум Кредит Банк… Письмо Счастья от банка гласило: «Кредит на товар Договор №**********. Сохраните важную информацию по договору. Платеж 1 509 540 руб. рекомендуем платить ежемесячно 3 числа…»

Брестчанка сходила в СПА-салон, и "попала" на 22 миллиона

Моя челюсть снова опустилась ниже природного положения и физически встретилась с моим рабочим столом. Кредит? В Хоум Кредит?? Интересно, а люди, страдающие от временной амнезии, помнят о том, что они от этой амнезии страдают? Благо, контактный номер отправителя был в сообщении. Трясущимися руками набираю тел. номер и автоматическим голосом меня приветствует контакт-центр Хоума.

Ожидаю минуты 3 и приветствие слышу от живого человека – специалиста! Взахлеб сообщаю специалисту свою-не свою проблему (ну я же не брала у них кредит!): «Произошла какое-то недоразумение – мне прислали СМС с номером кредитного договора и суммой к оплате, но я не брала кредит в Вашем банке.. Никогда..»

У меня запросили стандартный набор информации: ФИО, дата рождения, город рождения и заключили, что кредит-то я получила, товарный, точнее на услуги.. В коре головного мозга разыгрался фантастический сценарий этой драмы: услуги – косметические процедуры, сумма по кредиту до боли напоминает ту, что озвучивали мне в салоне, НО КАААААААК???? Я же не подписывала никакой кредитный договор, справку с работы не приносила..

Неееееет, это решительно невозможно – слабеньким голоском отозвалась какая-то часть моего сознания. Уточняю: «Вы точно видите в базе, что я оформляла кредит? Тогда подскажите, пожалуйста, где?» Права была «кора».. «ТаймлессБьюти»! Я не унимаюсь: «Но как? Я же не подписывала кредитный договор! Я справку не приносила в конце концов.. Я верно понимаю, у нас в банковском законодательстве ничего не поменялось? Кредитный договор вступает в силу с момента его подписания сторонами, а для его оформления мне необходима справка с места работы?» «Да, все верно». Дальнейшие мои попытки решить вопрос со специалистом колл-центра потерпели фиаско: «Звоните в свой салон и спрашивайте». «Но ведь там сотрудник Вашего банка работает? Это же не косметолог мне кредит оформлял?» «Звоните в салон». Спасибо-До свидания.

«ТаймлессБьюти, здравствуйте!». «Здравствуйте!» Далее идет вступительная часть о моем посещении их салона, о том, что мне «пришили» какие-то кредитные обязательства, на которые я своего согласия не давала. И тут меня информируют: «Как это не давали? Вы же не сказали, что отказываетесь! Мы же Вам все рассказывали, внесли все Ваши данные с паспорта, ждали Вас, а Вы не позвонили и не пришли. «Я же не экстрасенс!» (это дословное высказывание сотрудника банка), чтобы знать, что Вы не хотите..»

Тут самое время появиться 15 неуклюжим клоунам с огромными красными шариками-носами, в цветных париках, с хлопушками и весело орущим о том, что это розыгрыш. Но реальность оказалась драматичнее: я предоставила свой паспорт для заполнения заявки и ушла с тем, чтобы, если захочу воспользоваться их услугами в рассрочку/кредит, то вернусь со справкой о доходах и т.к. вся инфо у них есть, то мне необходимо будет только предоставить злосчастную справку для того, чтобы моя заявка на кредит была отправлена.

Естественно, об этом не могло идти и речи, т.к. все еще находясь в здравом уме и трезвой памяти, будучи абсолютно дееспособным и адекватным человеком, вложить в свои основные фонды (не до той степени самотризированные) настолько запредельную сумму, считаю абсурдным и безумным, тем паче после «ошеломительного» эффекта от «демо-версии» (последствия и на лицо и на лице уже неделю, и едва ли его покинут ближайшие  дни). Так что, унося ноги из «обители красоты», я и не помышляла о том, чтобы возвратиться туда, да еще и со справкой…

Но здесь, по всей видимости, сработали экстрасенсорные способности сотрудницы банка, которая  на каком-то ментальном уровне узрела возможность отправить заявку на кредит без подписи заявителя, как на заявке, так и на согласии о предоставлении кредитного отчета (плавали, знаем – сама в прошлом банковский сотрудник кредитного отдела), без справки о доходах (з/п узнали со слов). Далее, получив благословение бэк-офиса (центральное отделение в столице), сотрудник не посчитал необходимым намекнуть заявителю (мне) о том, что он уже кредитополучатель..

Вот это революция в банковском секторе! Кредиты стали настолько интерактивными и доступными, что согласовываются и выдаются на основе одной-единственной консультации и скрепляются не подписью и печатью (как то делалось в старину), а.. А чем собственно??

Резюмируя ситуацию с кредитом, можно сделать вывод, что «в штангу пробил» не один сотрудник, а как минимум два: оформитель заполнил заявку и отправил ее на согласование без документа, подтверждающего доход и без подписи заявителя и служба безопасности, которая не удосужилась проверить ни по одному пункту скоринговой системы (размер моей з/п, работаю ли я в принципе, величину существующего кредитного бремени, да мою адекватность – на худой конец). По итогу, кредитополучателю (ни сном не духом не подозревавшему о том, что он кредитополучатель) был выставлен ежемесячный платеж по кредитному договору (с присвоенным номером), который он не подписывал.

Кульминацией беседы стало заявление сотрудницы о том, что это не кредит, что это предварительный, внутренний договор, что я все неверно поняла. В качестве развязки и урегулирования ситуации с кредитом было предложено гениальное решение: «Подойдите и напишите отказ от кредита..» «А как можно отказаться от того, на что не соглашался? Вы же ведь говорите, что договор не вступил в силу, что это предварительный какой-то внутренний договор.» «Отказ нужен, придите и подпишите». Внятных комментариев по поводу таких противоречий получено не было.

13:18, среда, 15.05.2015, никак не ожидала обнаружить себя снова на этом месте. ТаймлессБьюти). Обеденное время не резиновое, прошу как можно скорее решить вопрос, тем более, что со специалистом бесполезно что-то обсуждать: понятие кредита, процедуры его оформления и выдачи у специалиста напрочь отсутствует. Мне дают бумажку на подпись. На бумажке от руки написано об отказе от кредита, читаю (во избежание дальнейших сюрпризов), мне отдают 2 не подписанных кредитных договора (сумма ежемесячного платежа по бумажкам – документ без подписи – это и есть бумажка, макулатура, составляет чуть более 1,5 млн. бел. руб. в месяц) и ксерокопии моего паспорта. Меня уверяют в том, что т.к. это предсогласование (охотно верю), то инфо уберут из внутренней базы и ни в какие кредитные нац. банковские отчеты инфо не попадет. А как же?

Четверг, утро. Уже практически родной колл-центр Хоума: «Нет, сделка еще не закрыта, это не такой скорый процесс, нужно неделю-две..» Нет слов.

Иду в отделение ХК, что на Советской – правды искать и увековечить свое замечание и предложение в книге с одноименным названием. Любезный сотрудник банка добросовестно выполняла одну из трудовых функций: пыталась урегулировать ситуацию полюбовно, ссылаясь на ошибку сотрудницы, оформлявшей этот инновационный кредитный продукт, потом принесла искренние извинения.

Ну а моя непреклонность в мирном урегулировании конфликта завершилась письменным обращением к Председателю Правления банка. С нетерпением жду ответ с ХК-банковского Олимпа…